Que futuro para as lojas físicas?

lojas físicas
Excited Shopping Woman isolated on white

No contexto acelerado de e-commerce, qual o papel das lojas físicas?

A resposta passa por aquilo que gosto de designar por estratégia  ‘Double E’ (Experience/Emotions), servida numa lógica de omnicanalidade.  Tal implica a integração entre o online e o offline, por meio da utilização da tecnologia, nas lojas físicas. Estas dimensões não se excluem, no retalho, ao contrário do que muitos pensam, antes se complementam. O objetivo é fornecer ao cliente uma experiência de omnicanalidade coerente e consistente.

Como seres humanos de 5 sentidos que somos, a experiência e as emoções são necessidades básicas da nossa existência.

É sabido que o consumidor do futuro gosta de:

1. ‘tocar e sentir’ os produtos antes de os comprar;

2.  utilizar tecnologia avançada;

3.  usufruir de experiências de entretenimento (retailtainment).

Como tal, se é retalhista distinga-se da sua concorrência. Inove! Seja arrojado! Aposte em lojas físicas e na utilização da tecnologia no interior das mesmas, proporcionando uma experiência de compra inovadora e geradora de conexão emocional com os seus clientes.

Tal é possível, através das seguintes acções:

1. Integração Digital;

2. Experiências indoor;

3. Design diferenciador.

Mas algo muito importante e transversal a todas estas acções é, sem sombra de dúvida, o poder emocional de um bom atendimento ao cliente.

De nada adiantará possuir a mais avançada tecnologia do mundo se, ao percorrer essa ‘barreira’ que é a porta da loja, o  cliente não receber um sorriso ou sentir que a sua presença se assemelha a um ‘fardo’.

Parece irreal? Pois, mas, na verdade, enquanto clientes, já o sentimos  um pouco por todo o lado. Apostar na formação e motivação dos colaboradores é uma vertente que jamais poderá ser negligenciada.

Torne-os embaixadores da sua marca e eles ‘correrão’ por si… Não se esqueça que é toda a imagem da marca que está em jogo…

Autora:  Ana Canavarro/ anacanavarroster@gmail.com

https://pt.linkedin.com/in/anacanavarro / http://vizualize.me/anacanavarro?r=a

Leia mais sobre omnicanalidade e tecnologia no retalho aqui

Fontes:

http://www.greenbiz.com/blog/2014/09/05/retail-horizons-will-we-need-physical-stores-future

http://pt.fashionmag.com/news/Experiencia-da-compra-valoriza-as-lojas-fisicas,385666.html#.VRKvr52p2M8

 

1 Comment on Que futuro para as lojas físicas?

  1. Verdade! Muita gente se esqueceu de como a formação e o ambiente são importantes e isso pode reprimir qualquer tipo de emoção por parte do consumidor.

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